| 按照卫生部《关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》要求，北京市作为全国“12320”公共卫生公益电话建设工作试点，于2006年11月30日在全国率先正式开通“12320”公共卫生公益电话。
“12320”呼叫系统是采用最新一代的计算机电信集成(CTI)技术设计建设的呼叫中心。市民可运用电话、传真、电子邮件、因特网、手机等，拨打“12320”特服号码进入服务系统。市民拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、索取传真或自动留言。所记录的资料可分门别类进行统计，供有关部门检索查阅。
北京市“12320”公共卫生公益电话每天可向社会公众提供10小时的人工服务和24小时的自动语音服务。服务内容主要包括受理公共卫生突发事件和重大公共卫生问题举报、健康知识咨询、百姓就医指南和卫生服务投诉。
北京市“12320”公共卫生公益电话工作面积167.29平方米，设近端坐席11个，包括2个专家席，1个管理席，6个普通接听席、1个网络维护席和1个综合信息处理席；远端坐席6个，包括2个卫生行政管理席，4个卫生监督投诉处理席。遇有突发公共卫生事件或必要时可扩充至30个坐席。
北京市“12320”公共卫生公益电话开通后，市卫生局便民电话83970909、公共卫生举报投诉电话65066969、市疾病预防控制中心卫生防病咨询热线64287788和狂犬病疫苗接种门诊咨询电话64212447这4个号码将被整合为12320。
北京市“12320”公共卫生公益电话开通后，将以其丰富的信息和便捷的服务，成为市民的健康之友。 |
