航班延误怎么办?2017年1月1日起国内航班延误赔偿标准

【导语】:遇到恶劣天气无法飞行,很多航空公司会主动提供食宿安顿旅客,目前交通部出了最新规定之一:从明年1月1日起,因天气原因而延误的旅客,将无法获得免费食宿了!但有三种情况的航班延误可得补偿,详看↓↓

  “我们抱歉地通知您,您乘坐的xxxx航班延误”…旅客最不愿意听到的就是这句话了吧╥﹏╥...

  遇到恶劣天气无法飞行,很多航空公司会主动提供食宿安顿旅客,目前交通部出了最新规定之一:从明年1月1日起,因天气原因而延误的旅客,将无法获得免费食宿了!但有三种情况的航班延误可得补偿,详看↓↓

  日前交通部公布了《航班正常管理规定》

  明年1月1日开始执行

  《规定》明确:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

  虽然小编看到这条消息也很震惊,

  但这的确就是交通部的最新规定之一。

  所以,以下问题很重要!!

  哪些情况下的航班延误,航空公司才买单?

  以后遇到航班延误,怎样才能最大化避免个人损失?

  1、三种情况旅客可享受免费食宿服务

  ▼

  根据《规定》,只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消,旅客才能享受免费餐食或住宿等,主要有以下三种情况↓↓

  (1)航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

  (2)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

  (3)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

  未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。

  2、新规知多点

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  晚到港时间超15分钟算延误

  “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

  机上延误每隔30分钟告知旅客延误进

  《规定》明确,航班延误时,承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

  机上延误处置

  根据《规定》,机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

  发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。

  旅客投诉10日内要做出实质回复

  承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。

  国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。

  港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。

  3、遭遇航班延误,该咋办?

  ▼

  根据自身行程安排和客观条件,选择“改退签”决定如何快速退改签,看这里↓↓

  1

  第一步,确认航班变更信息

  根据航空公司发来的航班信息变更通知,确认原始航班时间已变更。

  2

  第二步,开具《航班延误证明》

  前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》,《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。

  3

  第三步,办理退改签业务

  凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上,或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。

  若“改退签”要求因客观条件得不到满足,可转而寻求食宿安排。若均无回应,应立刻收集现场服务证据,向有关管理部门投诉。

  各大航空公司电话

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