北京圆通快递多站点改自提 客服称春节压货多节后招工难

【导语】:据《北京青年报》2月16日报道,圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。

  年后,许多网友反映自己的快递反而比年前物流繁忙的时候更慢了,同城快递几天都到不了,一些快递公司甚至让自己去物流仓找件。在百度贴吧中,有网友爆料北京圆通某站点积压几万件快递,电话也打不通,疑似倒闭。

  据《北京青年报》2月16日报道,圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。

  爆料

  网友称快递无人送

  在百度贴吧,有网友11日爆料称,自己的8件快递在圆通北京花园桥站点停了半个多月,一直没有收到。自己前往该站点取件,却发现站点几乎没有工作人员,只有几万件快递堆放在仓库。该网友及另外一些同样前来取件的网友听从指挥自己翻找,找了几个小时也没有找到。“我和家人找了两个小时,一件都没找到。”这位网友还称,后来几位前圆通工作人员称,圆通欠他们至少八九万的工资,对此他们也没有办法。

  北京花园桥站点关门

  在圆通快递的官方微博下,也有上千条网友留言抱怨圆通的服务问题,有网友表示“我打电话给派件的人,派件的人说不做了,派送点也关门了。我件呢?客服不理,这要报警吗?”还有的说“我的两个包裹等了10天。”

  在上海,消费者徐女士到快递站点上门取件,她表示,自己在网上订购了指甲钳,本以为同城投递应该很快就能收到,然而等了好多天都不见踪影;而近些天多次打电话咨询,但电话都无法打通,只好亲自上门取件了。

  探访

  多家网点均出现经营异常

  昨天下午,记者赶到圆通海淀花园桥分站,现场大门紧闭,已经停止营业。经几名前圆通快递员介绍,该分站所有快件已被转移到另一分站的仓库内,由其他分站接收进行派送。据了解,用户也可自行前往该仓库提取货物。

  一位自称是该站点三级承包商的业务员郑凯告诉记者,花园桥站点为圆通速递公司的二级加盟网点,目前因经营不善,出现亏损而关门停止营业,“自年后就没有开过”。他介绍说,去年由于快件延误、遗失或客户投诉等原因,导致该站点被圆通速递公司处以巨额罚款,充以办公物资设备后仍亏欠达140万元之多,资不抵债,无奈只能关门停业。资金持续紧张导致站点近五十名员工的工资也未及时发放,出现了拖欠,普遍拖欠两到三个月,多的达半年之久。

  “我的算上承包押金和两个月的工资,还欠我四万五呢!”郑凯说,快递本身是一项既辛苦又报酬低的工作,加之拖欠两三个月工资,导致站点大多数快递员离职,目前仅剩六七名快递员,这进一步加剧了快递积压延误的情况。采访时,不时还有居民前来站点询问取件,记者了解到,这些居民的快递延误普遍已达六七天时间。

  郑凯告诉记者,站点滞留快递已于2月14日晚间转运至附近一家仓库临时存放。来到这家仓库,北青报记者看到,地面上散乱堆放着大大小小的快递包裹,同时现场还有多名工作人员分拣、整理包裹,还有专门人员帮助前来取件的居民寻找快递。

  望京:

  包裹堆里自己找件不用签字全凭自觉

  昨天上午,家住望京的张女士(化名)说:“为孩子买的奶粉1月20日就到圆通望京点了,但是一直没有派送,昨天上午突然收到短信让我去刘诗昆幼儿园门口找去。”记者看到,短信显示“亲:圆通快递因人手短缺不能送件上门,还请见谅。今天中午12点至下午6点请亲到东园刘诗昆幼儿园门前领快递。可家属朋友代替领取。”

  下午2点,记者来到望京刘诗昆幼儿园门口,门口堆着的都是圆通快递的小包裹,不少居民都在包裹堆里寻找自己的,领取包裹的居民也不需要签字,有位男士打趣地问:“是随便拿吗?”另一位男士喊了一句:“你随便,凭自觉。”

  其他:

  部分网点客服电话处于关机或欠费状态

  昨天,网上爆料出一份圆通快递异常网点名单,涉及圆通在全国各地约40个网点,其中包括北京市内大兴区黄村、丰台区南站等五六个网点。北青报记者向上述网点拨打电话后发现,大多数网点客服电话已处于关机或欠费停机状态。

  随后,记者又走访、询问了圆通速递公司海淀区域世纪城、上地、清河等其他站点,了解到均未出现关门停业的情况,也未有大量的包裹积压,年前存量快递多在正月十五前交付送达用户。

  原因

  快递员或转行送外卖?

  一名快递小哥向记者透露:“很多人都去改行送外卖了,送一天外卖能赚小两百,多了还会有奖励,而快递员每件只拿1块钱,延误还要交罚金。”

  快递小哥所说的“快递员转行送外卖”的情况是否属实呢?据了解,这几天快件爆仓的原因,主要是因为快递员缺乏。而之所以会出现快递员用工荒,是因为现在送外卖的“网络骑手”,收入比普通快递员要高不少,导致了人员涌向外卖行业。

  一位快递站点的负责人介绍,年后有几个资深快递员直接没有来返工,而是跳槽去了外卖业,造成站点的人手缺乏,目前公司正在进行招聘,招聘缺口为40%左右。

  多位快递员对记者表示,在北京,大多数快递公司按照底薪+计件工资计算收入,底薪为3000元左右,每件0.5元-1元。这样算下来,北京快递员一月工资在5000元左右。据北京交通大学去年发布的一项针对全国快递业调查数据显示,53.4%的快递站点员工月平均工资在2001-4000元之间;近八成一线快递员日均工作9-10小时,有些甚至12小时以上;且快递员对工作的认可度不高。

  记者发现,在一些大型招聘网站,快递员招聘薪资区间大多为3000-5000元,而外卖员招聘薪资区间大多为6000-8000元,有的甚至高达8000-10000元,外卖员工资几乎是快递员的2倍。据介绍,外卖员送一单是3到5元不等,如遇到高峰时,送餐费用还会更高。

  此外,送餐分高峰低峰时段,不需要一整天都在外跑,相对快递也没那么辛苦。据报道,上海一位外卖派送骑手,春节期间坚持在上海跑单没有休息,春节这个月收入约为2万元,而平时他的收入也在7000元以上。

  除北京外,一些外地城市快递员也出现大量缺口。据央视报道,广东某快递公司营业部负责人表示,节后招聘福利和工资都要上涨,“我们公司的福利方面,五险一金包括工作双休日都有的,公司计划2017年投递员的工资,要提高15%到20%以上,预计增加20%员工。”

  据西安媒体报道,有外卖公司负责人表示,从快递员跳槽做外卖员的员工确实不少,这类人也是他们比较喜欢的招聘对象。美团外卖西安小寨站负责人说:“从快递转过来的,我们这边占的比例大概在15%左右。快递员转过来的毕竟有工作经验,服务这边也是相通的,路线上也有一定的优势。”

  回应

  圆通客服: 快递员难招 仓库积压严重

  昨天(15日)下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投诉成功后会对快递员给予一百元不等的处罚。”

  处于异常状态的海淀区慈寿寺网点工作人员告诉记者,由于目前人手不足,该网点存在递送延迟的情况,但还没有停止收发业务。至于原因,工作人员介绍说是因为年后难以招到快递员,导致仓库积压严重。

  据海淀皂君庙分站的工作人员介绍,花园桥站点年前已经出现配送时间过长的问题,年后查件时就联系不到该站点了。

  丰台区锦苑网点的客服人员证实,目前有多家网点正在被整顿,但整顿原因还不清楚。顺义机场分站的工作人员告诉北青报记者,发现快递派送出现问题后可以先联系发件方再发一次,等快递恢复正常后将被耽误的货物送回给发货方。针对网友“圆通可能在对网点进行调整”的猜测,该工作人员予以否认,称最近并未调整网点。

  国家邮政局:

  各级邮政管理局要迅速摸清情况

  昨天傍晚,国家邮政局官方微博发布通报称,针对近日媒体连续报道部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况,国家邮政局市场监管司2月15日发出通知,要求各省(区、市)邮政管理局迅速行动,通过召开会议、现场检查、视频监控等多种方式,尽快摸清辖区内快递企业恢复生产与网络运营情况,有效防范和遏制网点运营不稳定、快递投递不及时问题,切实维护广大人民群众合法用邮权益。

  圆通速递股价昨跌2.22%

  圆通速递是一家上市公司,2016年10月20日,圆通速递借壳“大杨创世”登陆A股,成为中国快递行业首家上市公司。资料显示,2014年圆通完成快递量18.57亿件,同比增长44.63%;2015年业务量达到30.32亿件,同比增长63.27%,市场份额为14.67%,跃居行业第一。

  昨天,圆通速递股价下跌2.22个百分点。实际上从2月10日曝出相关新闻以来,圆通的股价就一直波动下跌,从2月10日的收盘价26.8元至2月13日26.65元,再到2月14日的26.13元。昨天圆通速递收盘于25.55元,相比2月10日的收盘价26.8元下跌4.6个百分点。

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