2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖 司机应“打不还手骂不还骂”!

【导语】:为了加强对线路运营过程中突发事件的应急管控,北京公交集团于2015年年底研发出了公交车一键报警系统。

  万州公交的惨痛教训历历在目,最近,记者了解到北京公交集团从这几处入手最大化保证司乘安全

2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖 司机应“打不还手骂不还骂”!

  2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖

  为了加强对线路运营过程中突发事件的应急管控,北京公交集团于2015年年底研发出了公交车一键报警系统。

2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖 司机应“打不还手骂不还骂”!
2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖 司机应“打不还手骂不还骂”!

  公交车行驶途中遇有突发事件时,驾驶员启动一键报警按钮后,应急指挥中心的大屏幕上会立即显示事发位置、车辆详情和人员信息,车辆视频监控系统也会同步启动。

  指挥中心工作人员可以第一时间协调各部门予以可视化处置。

2020年北京公交将实现“一键报警”全覆盖 司机应“打不还手骂不还骂”!

  截至目前,北京公交集团所有运营车辆已实现GPS系统和车载监控系统的全覆盖。截至今年5月,全市已有12520辆车安装了一键报警系统,其中中心城区线路实现了基本覆盖,未来还将逐步增加。

  预计到2020年,本市公交车辆将实现一键报警系统全覆盖,并将此系统列入新购公交车辆的标准配置。

  超70%的公交车已安装驾驶隔离门

  在重庆公交坠江事件发生后,为了防止乘客行为对司机驾驶进行干扰,是否应该在司机与乘客之间设置隔离门,引发社会讨论。

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  乘客提起牛奶箱砸司机

  北京公交集团介绍,为强化公交驾驶员的安全驾驶环境,2011年以来,驾舱隔离门纳入了北京公交集团购置新车的出厂标配。目前,具备驾舱隔离门车辆已占总运营车数的70%以上。

  一位公交司机介绍,一旦发生争执,有隔离功能的公交车驾驶室此时就会变成一个“保护层”,能够减少和避免乘客对司机的干扰,确保整车人的安全。

  公交驾驶员应做到“打不还手,骂不还骂”

  近日,公交集团安服部下发通知,要求各单位立即召开驾驶员专业会,结合10月28日重庆万州公交车坠江事件,对驾驶员进行全方位的培训教育。

  通知要求,各单位通过重庆万州公交车坠江事件,加强驾驶员法律、法规各企业规章制度教育,承担起维护公共安全的责任,教育驾驶员在运营生产中严格执行《七项服务规范》、《服务忌语禁行》、《服务纪律》、安全行车等企业规章制度,提高职业技能、职业素养和职业道德,严禁打骂乘客,杜绝与乘客发生纠纷。

  针对司乘人员在运营中可能会遇到的各类治安事件,北京公交集团专项制定了《运营中司乘人员遇到治安问题怎么办》(简称“十八个怎么办”),其中第四条规定了司乘人员在遭到乘客辱骂或殴打情况下的做法:

  坚持打不还手、骂不还骂,得理让人、以理服人;

  遇乘客骂人,可以正面进行教育;

  如乘客打人,可将打人乘客带到车队解决,或报警听从民警指挥处置;

  留下两名以上目击证人及联系方法。

  公交集团表示,这十八条“怎么办”属于企业内部管理规定,旨在帮助一线职工明晰各类突发事件的处置办法,今后还将立足运营服务质量的提升,全力保障公交出行安全。

  4万多名乘务管理员全覆盖运营线路

  为加强公交安全建设,北京市从2013年底开始在公交车上配备公交乘务管理员。截至目前,4万余名乘务管理员队伍已实现对本市公交运营线路(定制商务班车除外)的全覆盖。

  乘务管理员的职责,正是在车辆运营过程中协助驾驶员管理车厢内的秩序,保证安全驾驶环境。

  当乘客与司机间的纠纷影响公交行车安全时,乘务管理员依照岗位职责协助警方予以处置。

  据统计,成立四年来,乘务管理员已妥善处置运营车辆上的各类突发事件总计2万余起,有力维护了公交车辆的运营安全。

  已建成35个公交“职工心灵驿站”

  记者了解到,为缓解员工心理压力,北京公交集团正在推进“职工心灵驿站建设,现已建成“职工心灵驿站”35个,分布在所属13个分公司的车队,方便司乘人员工作后使用。

  据介绍,集团范围内,在“职工心灵驿站”的建设方面共投入262.55万元,主要以减压沙袋、综合健身器、甩脂机、指压板、血糖仪、身体脂肪测量器、智能互动宣泄仪、宣泄球、生物反馈系统、数码治疗仪等为主,还包括投影仪、点歌机、电视、电脑、wifi网络、音响、按摩椅、血压仪、动感游戏机等配件;每个“职工心灵驿站”,平均划分为2至3个功能区。

  人员方面,从事心理辅导相关工作人员共63人,其中专职心理辅导员5人,兼职心理辅导员58人,具备心理咨询资质人员共7人。主要开展的心理服务项目有:科普讲座、专题培训、线下心理咨询、团体心理辅导、心理知识宣传、危机干预、心理热线、线上网络心理服务等内容。

  记者在有轨电车公司看到,“心灵驿站”装修得非常温馨,房间中还设置了供员工休息的摇椅。相关负责人介绍,未来心灵驿站还将增加减压书籍和温馨的装饰品,吸引司乘人员多来放松休息。

  公交站引导员

  此外,公交集团还引入了公交车辆进出自动识别系统、公交场站电子围栏和公交场站电子道闸等智能安保系统,并完成了全部34处半封闭场站封闭改造工作,努力为乘客构建全方位的地面公交安全网络。

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