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2021年5月北京环球度假区招聘信息及简历投递入口
2021-05-10 17:35【我要纠错】

【导语】:北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地,各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险,在娱乐中畅享知名品牌。以全新精选景区为主打,网罗全世界环球主题公园范围内人气超高的娱乐设施和景点,融入大量中国元素和精心打造的独特体验。

  2021年5月北京环球度假区招聘岗位信息汇总

  宾客服务主管

  岗位描述

  监督宾客服务部门的日常运营和员工情况,包括但不限于:主题公园宾客服务、度假区宾客服务和宾客体验团队。与宾客服务及入园的各个区域合作,确保宾客顺畅无缝地进入度假区,与团队合作提供优质的宾客服务。

  主要职责

  监督宾客服务区域和团队成员的日常运营,并协助处理整个度假区的宾客投诉。包括解决宾客以电话、电子邮件、社交媒体、信件等形式针对主题公园、城市大道、酒店等处提出的投诉,并跟进投诉处理。根据具体需求,与其他部门合作解决宾客服务问题。

  开园前:与人力资源部合作,为部门招聘员工;开发培训课程并引导员工接受培训,确保团队为正式开业做好准备。在公园开放前,协助解答宾客的疑问和问题,并提供一般性协助。

  与入口运营部的所有区域合作,确保实现顺畅无缝的宾客体验。分析并回应处理各类报告,包括但不限于:宾客评论、与信息技术部相关的问题/改进、审计目标、付款管理和部门质量标准等。

  开园前:系统上线后,持续制定和调整标准操作程序,并继续进行开业相关准备。培训员工以达到北京环球度假区服务水平期望,并开始根据制定的“超级维护计划”向信息技术部报告系统问题。

  履行行政职责,如日程安排、出勤记录维护、供应商关系,以及其他相关/分配的职责。监督指定区域的人力标准/预算。

  开放前:在正式开业前/后,持续管理日程安排,进行人员调整,并确保团队成员了解相关调整,从而确保合适的人员配备水平。

  确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。与团队成员沟通绩效期望,并记录相应的事件。

  开园前:监督部门进行开业培训课程的情况,课程内容应包括标准操作程序培训、测试、检查清单签核等。与管理层合作,并与团队成员沟通未能达到我们期望的问题。

  遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动,理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。

  北京环球度假区服务期望: 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为宾客提供准确的信息。通过对工作环境的不断检查,对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。承担责任,积极倾听并有效提问,从而制定正确、个性化的解决办法,高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。 如有需要,进行服务补偿。

  监督责任: 直接监督入口运营部的团队成员和团队领班(人数取决于排班)。 根据组织政策和适用法律履行监督职责。

  其他信息:根据组织政策和适用法律履行监督职责。

  范围:与团队合作,保持合适的人员配备水平,以便宾客尽可能快速高效地进入园区。分析并回应处理各类报告,包括但不限于:宾客评论、与信息技术部相关的问题/改进、审计目标、付款管理和部门质量标准,并遵循最新的标准操作程序。

  任职资格:

  为了出色完成本岗位工作,任职者必须能够令人满意地履行每项基本职责。 下列要求代表任职者需具备的知识、技能和/或能力

  须通过公司要求的职业健康检查。

  本项工作要求保持连贯的出勤率。

  工作经验: 具备 1-3 年的管理和宾客服务经验,或具备与此同等的教育和工作经验。

  其他信息:要求使用普通话;英文为第二语言者优先。能够阅读和理解一些文件,如安全规则、操作和维护说明以及程序手册。 能够撰写报告、商务信函和程序手册。能够在一对一、一对多情况下有效地向宾客、客户和组织内的其他员工展示信息。

  该职位提供一线服务,全年休,采取早班、中班和晚班的工作时间机制。从事该职位的人员需于周末节假日上班,以支持全年的日常业务。

  教育水平:

  专科及以上学历优先

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