北京市旅游咨询服务中心的建设，是2001年北京市政府承诺为群众办的60件实事之一。从一开始就明确地将北京旅游咨询服务中心定位为：国际的、首都的、现代的、公益性的、综合性的旅游咨询服务机构。
12301是北京市旅游发展委员会公益性的旅游服务热线，24小时以中、英两种语言为国内外旅游者提供旅游信息服务。
12301的3项主要服务内容：
一是人工解答旅游信息咨询，具体包括宾馆饭店、餐饮、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况；
二是将游客的意见和建议转到有关部门研究处理；
三是受理并及时转办各类旅游服务质量投诉。
各区县旅游局投诉电话一览
北京市旅游发展委员会咨询投诉电话：12301
顺义区旅游局投诉电话：010-69429918
昌平区旅游局投诉电话：010-69744656
通州区旅游局投诉电话：010-69545238
海淀区旅游局投诉电话：010-88497229
大兴区旅游局投诉电话：010-69245166
丰台区旅游局投诉电话：010-63838830
平谷区旅游局投诉电话：010-89991180
石景山区旅游局投诉电话：010-68607216
怀柔区旅游局投诉电话：010-69622508、69646250
门头沟区旅游局投诉电话：010-69843710、69862525
密云县区旅游局投诉电话：010-69041194、69046747
房山区旅游局投诉电话：010-89356675、83652764
延庆区旅游局投诉电话：010-81191011
北京市其他公共服务电话
Name Tell(86—10)
匪警 110
火警 119
医疗急救台 120
查号台 114
北京站问讯处 51019999
北京西站问讯处 51826273
北京西站举报电话 63984059
北京北站问讯处 51866223
北京南站问讯处 51837262
长途汽车订票电话 67237328
道路交通报警台 122
天气预报台 12121
北京邮政客户服务中心 11185
中国银行服务热线 95566
中国工商银行服务热线 95588
客票中心订票热线 51827188
火车订票热线 962586
民航信息查询台 962580
首都机场巴士咨询电话 64594375
