Q1：没收到对账单怎么办?
A1：如果您的对账单遗失，可致电24小时客户服务热线请求补寄对账单。对于补寄超过三个月的对账单需收取一定的手续费。
Q2：如果对账单中的交易有疑问，应如何处理?
A2：请您拨打24小时客户服务热线，做争议账款查询业务，为了更好解决有争议的交易，请您提供相关的交易资料。在争议账款查询期间，您所质疑的交易将做特殊处理不会产生利息收费。交易查明后，若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，则您无须负担这笔交易，我们会将相关款项退回到您的卡账户中。若确为正常交易，银行将收取相应的透支利息。
提醒您，请妥善保管签购单收据，以利账务查核。如果持卡人向银行调阅签购单，发卡银行会要求持卡人支付一定查询手续费。
Q3：为何对账单中结欠金额前有“-”标识?
A3：答：由于银行系统记账惯用标识的原因，在对账单右上角显示账单周期内您结欠余额的前面可能会出现“-”标识，这表明您的信用卡账户中有存放资金(包括多缴款)，您无需还款。
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2024-06-21 16:17 来源：北京发改委
2024-06-21 16:15 来源：北京本地宝管理频道
2024-06-24 16:53 来源：北京本地宝管理频道
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2023-02-21 17:53 来源：北京和义
2023-02-20 11:34 来源：首都之窗
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2023-02-20 11:30 来源：首都之窗
2023-02-20 11:28 来源：首都之窗
Q1：没收到对账单怎么办?
A1：如果您的对账单遗失，可致电24小时客户服务热线请求补寄对账单。对于补寄超过三个月的对账单需收取一定的手续费。
Q2：如果对账单中的交易有疑问，应如何处理?
A2：请您拨打24小时客户服务热线，做争议账款查询业务，为了更好解决有争议的交易，请您提供相关的交易资料。在争议账款查询期间，您所质疑的交易将做特殊处理不会产生利息收费。交易查明后，若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，则您无须负担这笔交易，我们会将相关款项退回到您的卡账户中。若确为正常交易，银行将收取相应的透支利息。
提醒您，请妥善保管签购单收据，以利账务查核。如果持卡人向银行调阅签购单，发卡银行会要求持卡人支付一定查询手续费。
Q3：为何对账单中结欠金额前有“-”标识?
A3：答：由于银行系统记账惯用标识的原因，在对账单右上角显示账单周期内您结欠余额的前面可能会出现“-”标识，这表明您的信用卡账户中有存放资金(包括多缴款)，您无需还款。
