2022年10月北京环球度假区一线运营类岗位详情

　　运营

　　宾客服务专员(英语)

　　职位概要

　　宾客服务专员通过设定期望、处理异常情况和解决游客问题，帮助游客尽情享受度假区游览体验。宾客服务专员在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。其职责包括但不限于：满足游客需求、度假区行程规划、解决游客问题，以及确保游客享受到中国最优质的主题公园体验。

　　岗位职责

　　1.通过沟通互动解决和缓解主题公园乃至度假区范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。全面调查长时间排队、客流管控、恶劣天气、员工互动、高度限制、财产损失和景点停止运营等问题。 根据本地指南，为残障游客提供适当的便利服务在确认的情况下为游客提供适当的游客补偿和赔偿。

　　2.根据对北京环球度假区和北京这座城市的深入了解来回答游客的问题。履行宾客服务专员职责，提供优异的游客体验与“一站式服务”，例如： 门票产品升级、餐厅预订、儿童走失、交通需求或失物招领。

　　3.负责主题公园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。

　　4.实施合适的现金处理程序，并持续监控现金抽屉，确保现金支出准确无误。

　　5.遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。

　　6.北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查，对游客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、关注、行动”的准则。 承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。 如有需要，进行服务补偿。

　　7.严格落实相关业务系统和工作程序的既定授权，确保各项业务运营和系统操作合规。

　　8.其他信息：完成分配的其他工作。根据组织政策和适用法律履行职责。

　　9.范围：通过沟通互动解决和缓解敏感游客问题。根据本地指南，为残障游客提供适当的便利。履行宾客服务专员职责，提供优异的游客体验与“一站式服务”

　　任职资格

　　1.能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以游客服务为导向，拥有打字(每分钟字数 30)、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有游客服务经验者优先。

　　2.通过公司要求的职业健康体检。

　　3.若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。

　　4.本项工作要求保持连贯的出勤率。

　　5.工作经验：拥有3-5年高品质服务行业服务经验者优先。 1-3 年行业管理经验优先;或具备与此同等的教育和工作经验。

　　6.其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。

　　7.本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需提供支持，确保园区日常运营全年无休。

　　教育背景

　　高中或普通教育及以上学历

　　宾客体验专员(英语)

　　职位概要

　　负责与宾客沟通北京环球度假区相关事宜。通过电话、社交媒体、电子邮件、信函以及部分情况下当面解决宾客问题，为宾客参观提供协助。 协助处理和满足宾客需求，提供出色的宾客服务。 为酒店客房服务、客房查询和游客恢复提供现场运营支持，以及在宾客参观度假区期间提供其他必要协助。

　　岗位职责

　　1.通过电话、电子邮件、信函或人际互动解决问题和缓解敏感的游客问题。 提出探索性的问题，确定宾客的关切点、需求和期望。全面记录和调查信息技术和门票问题，以及度假区体验的负面反馈，包括：较长的队列、人群控制、恶劣天气、负面的员工意见、高度限制、财产损失和无法运行的景点。确定并实现一定水平的游客恢复，妥善记录游客的负面反馈。(30%)

　　2.监控北京环球度假区的社交媒体渠道，回复官方平台/社交媒体上的私聊消息。接听所有酒店运营电话，包括但不限于客房服务请求、客房协助请求、主题公园相关问题、失物招领以及其他酒店相关协助服务。(25%)

　　3.支持合作伙伴，包括但不限于：酒店现场服务、法律、信息技术等。与宾客进行沟通，并在某些情况下，处理宾客问题，进行全面的索赔管理及失物招领。 (25%)

　　4.准确完成行政职责，包括但不限于： 记录宾客意见、管理案例(如适用)、撰写电子邮件、标记票据、社交媒体回复等。 (20%)

　　5.遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。

　　6.北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。为宾客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查，对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。 承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。 如有需要，进行服务补偿。

　　7.范围： 通过电话、社交媒体、电子邮件、信函以及部分情况下当面与宾客及团队成员沟通北京环球度假区相关事宜。协助处理和满足宾客需求，提供出色的宾客服务。协助处理所有酒店运营来电。

　　8.其他信息：根据组织政策和适用法律履行职责。

　　任职资格

　　为了出色完成本岗位工作，任职者必须能够令人满意地履行每项基本职责。 下列要求代表任职者需具备的知识、技能和/或能力。 若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。

　　1.能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以客户服务为导向，拥有打字(每分钟字数 30)、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有客户服务经验者优先。

　　2.通过公司要求的职业健康体检。

　　3.若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。

　　4.本项工作要求保持连贯的出勤率。

　　教育背景

　　高中或普通教育及以上学历

　　娱乐

　　选角助理

　　职位概要

　　北京环球度假区的选角助理负责协助选角总监组织试镜和演员招聘流程。主要职责包括准备试镜通知和宣传材料、完成试镜登记工作、协调试镜后勤工作、记录试镜后的材料以及促进演员招聘流程。

　　岗位职责

　　1. 与选角导演紧密合作，为其提供帮助，以了解所有角色，确定角色要求(外貌、特征、经历等)，为每个角色制作选角简报。

　　2.负责更新和维护试镜相关推广渠道，如试镜网站、试镜微信推广内容撰写、试镜邮件处理等。

　　3.与试镜制作和顾问团队协调，准备和购买试镜材料，预订试镜人员和设备，以促进试镜流程。

　　4.与艺人经纪公司、表演学院、演出团体建立并保持良好关系，挖掘理想的演员

　　5.可能需要前往举行试镜的城市，以协助职业相关交流，协调试镜工作等。

　　6. 负责管理试镜后的所有文件，并协助选角总监完成其他行政工作，如差旅及费用报销等。

　　7. 协助实施招聘流程和准备所有许可证相关文件

　　8.完成分配的其他工作

　　任职资格

　　1.注重细节，有良好的组织能力

　　2.优秀的沟通和人际交往技能

　　3. 良好的谈判技巧

　　4.中英文熟练。

　　5.熟练运用办公软件。

　　6.良好的团队精神

　　7.愿意不定时出差和工作

　　教育背景

　　1.市场营销、传播、戏剧或相关专业本科及以上学历者优先

　　2.会Final Cut Pro, Photoshop 和艺术设计优先考虑。

　　技术服务

　　质量控制无损检测技术员

　　职位概要

　　作为北京国际度假区质量控制部门的一员，推行重视安全和保证质量的工作理念。在满足相应的法律法规和原始设备制造商要求的前提下，执行对骑乘设备零部件的检测任务。为整个度假区提供技术支持，特别是为其它技术服务团队提供其所需的检测技术支持。

　　岗位职责

　　1.以零伤害为基准安全工作。高效工作，并且遵循公司所有安全及其它方面的法律法规。

　　2.与其它技术服务团队紧密合作，按照法律法规及设备制造商要求执行检测任务并且准确及时地出具报告。

　　3.执行安全和质量方面的年度审核，确保其符合相应文件的规定。

　　4.参与预防各类风险的行动中，解决发现的质量问题，并持续改进

　　5.履行领导分配的其它职责

　　任职资格

　　1.从事五年质量相关工作经验，熟悉质量控制和各种无损检测方法以及测量工具和设备。具备特种设备行业或主题公园的检测经验者优先。

　　2.持有以下专业二级任职资格：外观(VT)、磁粉(MT)、渗透(PT)、超声(UT);并且该资质符合以下任一标准规定的无损检测人员要求：GB/T 9445-2008、ISO 9712:2005、中国特种设备、美国ASNT TC-1A。

　　3.从事零部件焊缝结构的检测人员必须按照TSG Z6002-2010《特种设备焊接操作人员考核细则》或同等标准进行认证。

　　4.基本理解结构和机械图纸

　　5.熟悉多种办公软件 (例如：Word，Excel，Power Point)

　　6.有一定的英语读写能力者优先

　　教育背景

　　高中及以上学历;大专及以上学历优先。

　　灯光技术员

　　职位概要

　　负责执行并完成本部门的具体工作，确保北京环球度假区所有灯光系统设备的正常运行。

　　岗位职责

　　1.执行设备日常操作、维护检修以及应急处理工作。

　　2.严格执行设备管理制度及所操作设备的SOP规定，保证所负责的灯光系统正常运行，协同做好相关记录。

　　3.及时有效的排除设备故障，恢复相关设备、设施的正常运行。

　　4.分析设备故障原因并出具初步事故报告同时配合部门主管进行整改。

　　5.执行现场日常管理。(如：LOTO/5S/安全/能源管理等)

　　6.跟踪项目的设备安装调试以及后期接收工作，通过厂家和UBR组织的所有相关培训,并确保设备交接后能够进行有效的操作及维护。

　　任职资格

　　1.长期执行夜班工作。

　　2.能够看懂设备和系统图纸。

　　3.良好的沟通技巧和安全意识。

　　4.勤奋好学。

　　教育背景

　　中等技术学校或以上,艺术院校舞美,灯光,音响专业优先。

　　游乐设施维护技术员

　　职位概要

　　负责对游乐设施机械系统(轨道、骑乘设备、舞台、特效)进行预防性的维护、维修和故障排解。

　　岗位职责

　　1.通过遵守既定的UBR政策，程序和培训，了解并遵守UBR要求并积极参与环境，健康和安全责任，确保所有团队成员和客人的安全。

　　2.按照OEM和UBR工程规范的规定执行预防性和预测性维护。包括更换限时部件，按OEM规格校准设备，清洁，润滑和维护设备。

　　3.完成检查并为发现的所有差异创建必要的工作单。记录在Maximo中执行的所有发现和工作以及使用的人工。遵循正确的命令链以在必要时通知适当的管理。

　　4.根据需要响应并协助恢复和修复景点和特效。

　　5.对在PM、检查、停机维修中发现的安全、可靠性或特效质量问题进行维护维修，以提高可靠性和特效质量。

　　6.使用原理图，工程图，操作和维护手册以及专用工具和设备对故障组件进行故障排除。

　　7.根据UBR工程或OEM规范执行整改。

　　8.在项目施工期间，参与设备安装调试，支持项目团队分配的工作任务，积极主动学习设备运行原理。

　　9.完成分配的其他工作。

　　任职资格

　　1.3-7年在主题公园行业或其他工业企业中对复杂机电系统、交直流电机、伺服电机、变频器、PLC硬件和软件故障、以及电气设备系统进行故障排除和维修经历。

　　2.有3-7年维修经验并且熟练掌握电气理论知识和相关部件，能够读懂电气图和交直流电路图以及工程图纸。

　　3.具有3-7年电气相关部件检查、预防性维护经验，并且会使用Maximo相关维修管理系统。

　　4.熟练使用下列工具：万用表、兆欧标、示波器、网络测试仪、焊枪、以及压接工具、并且使用常用电气工具进行日常维修。了解RS Logix5000和TIA Portal或Step 7 等PLC软件。

　　5.在交直流电机驱动、高低压接线以及信号输入输出布线、可编程逻辑控制器方面有丰富的理论知识和实践经验。

　　6.有游乐设备维修经验并拥有相关维修资格证书者优先考虑。

　　教育背景

　　职业技术学校或大专或以上。

　　机动玩偶美工

　　职位概要

　　维护骑乘和演出中的动画人物、道具和布景的原始美感和功能。 职责将包括：清洁、修理、安装和修饰/涂绘外皮、外壳、服装、道具和布景，以及协助景点服务机械人员处理这类资产。熟练运用表皮修复、玻璃纤维修复和修饰、风景涂绘、人工修饰、喷绘、汽车涂绘、木工、雕刻、模具制造、铸造、制造、缝纫、装扮、构图、假发护理和机械工作相关技术、材料和工具，并善于解决相关问题。

　　岗位职责

　　1.维护、修理并安装弹性和非弹性外皮、覆盖物(包括服装、假发、毛皮和羽毛)以及动画形象的支撑结构。包括工作规划/准备、清洁、修理、硅树脂和玻璃纤维外皮和外壳的涂绘、工作区域的清洁以及记录工作。还包括修补或替换服装和其他造型覆盖物。涂绘流程包括正确评估、混合和使用喷枪和/或人工涂绘技术、汽车涂绘应用以及干/湿刷和海绵涂绘。

　　2.维护骑乘和演出布景，包括工作规划/准备、清洁、雕刻、建造、涂绘、工作区清洁和记录工作。还包括修补或更换背景、幕帘、纱幕和其他布置相关的软材料。涂绘技术包括涂刷、滚涂、混合、喷涂和人工涂饰技术。

　　3.维护、制造和安装道具，包括工作规划/准备、清洁、成型、铸造、建造、修饰/涂绘、工作区清洁和记录工作。

　　4.协助景点服务部维修人员对形象、道具和设备进行检查和维修，包括零件的机械拆装。

　　5.维护、制造和安装/嵌入动画形象、场景和道具的紧固件和附件。具体包括扣环、带子、拉链、摁扣、支架、垂饰和各种插件。

　　6.检查动画形象、背景、道具、车间设施、设备和工具是否有磨损/损坏，并记录发现的问题。包括演出的正式彩排。

　　7.完成分配的其他工作。

　　8.遵循北京环球度假区现行的政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。

　　任职资格

　　必须有至少 4 年的布景/道具制作和维护以及动画形象修饰经验;或具备与此同等的教育和工作经验。

　　教育背景

　　必须具有高中或普通教育学历。拥有视觉艺术、布景制作、技术剧院、服装设计专科学位(AA)者优先。拥有视觉艺术、布景制作、技术剧院、服装设计学士学位者优先。

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