北京邮电大学“接诉即办”客服人员招聘启事

　　根据后学校“接诉即办”工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘“接诉即办”客服人员3名，具体招聘事宜如下：

　　一、应聘条件

　　1.学历大专以上，中共党员优先;

　　2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强;学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作;

　　3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先;

　　4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神;具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识;

　　5.服从工作安排。

　　二、岗位职责

　　1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况;

　　2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况;

　　3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单;

　　4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报;

　　5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决;

　　6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;

　　7.对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等)，主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;

　　9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论;

　　10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名;

　　11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁;

　　12.用心服务，用实际行动践行服务育人;

　　13.完成领导交办的其他工作。

　　三、招聘办法

　　请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至green01@yeah.net。经资格审查后，按相关程序办理。

　　四、报名时间及联系方式

　　1.报名时间：2023年2月18日至2023年2月24日

　　2.联系电话：62281234

　　3.联系人：王老师

　　北京邮电大学

　　人事处 后勤处

　　2023年2月18日

　　附件【岗位申请表.doc】

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