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行业主管部门如何履行保护消费者合法权益的职责?
2007-07-30 10:45【我要纠错】
 行业主管部门是指按照国家有关规定,负责对所属行业经营者进行管理的行政部门。其保护消费者合法权益的责任在于,加强对经营者的管理,防止损害消费者合法权益行为的发生,对已出现的问题积极进行调查处理,并强化有关消费者权益的服务职能。
  承担行业管理职责的有关行政部门,应当认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益的社会团体对经营者的交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。为了方便消费者反映这些意见,检举违法行为及有关损害消费者合法权益的问题,有关行政部门应采取适当的措施,如在商业活动集中地设立意见箱、简化接待程序,指定专人负责等。同时应与消费者协会及其他消费者社会团体经常进行联系,通过受理投诉等渠道获悉的消费者的意见能及时得到反映和处理。

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