铁路部门指定唯一的订票网站为www.12306.cn。
中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。
12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。
12306.cn网站服务时间原则为每日5:00～24:00。
1、在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：
中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
2、我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票?
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
3、姓名是由中文和英文组合而成，也能办理互联网购票。
4、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办? 《点击查看详情》
5、填写注册信息后是否可以马上订票?
填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn)，按提示激活用户后才可以订票。
6、为什么我无法登录?
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
7、国外能够使用12306.cn网站购票么?
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
8、注册用户享受哪些优惠条件?
目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。
