【导语】：12306网站的所有注册用户均可自愿申请列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。
一、候补车票的方式
进入铁路12306App或官网选择需要候补的日期、车次、席位等进行候补下单
>>购票入口：铁路12306官网、铁路12306APP
下单完成后添加乘车人、选择截止兑现时间提交候补订单
二、候补购票规则
12306网站的所有注册用户均可自愿申请列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。
候补订单提交
1.每个用户同时可以保有6个待兑现的候补订单.
2.每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次。
3.每个候补订单最多可添加9个乘车人
4.用户在提交候补订单时需确定候补截止兑现时间，不晚于开车前20分钟;系统全天24小时持续进行兑现;用户也可提前主动终止候补。整个订单截止兑现时间以用户选择的截止兑现时间为准，若订单中某一需求的最晚截止时间早于用户选择截止兑现时间，当时间超过该需求的最晚截止兑现时间时该需求自动结束兑现，订单中其他需求继续轮候兑现
5.候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在1个待支付候补订单。
6.预估成功率按照历史候补订单兑现情况测算，仅供参考。
预付款
1.用户提交候补订单时需预付票款，预付款按本单各候补需求中票款最高的额度计算卧铺按下铺票价计算)，请在网站提示的支付时间内在线完成支付完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。
2.兑现成功后系统自动生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。
3.待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。
4.过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
5.兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。
兑现规则
1.兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求
2.同一候补需求不进行部分兑现
3.兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配.
4.系统将持续尝试为您兑现候补需求，若无满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现。
5.兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。
6.兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理，退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前8天 (含)以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
通知
候补订单兑现成功、系统自动退单、兑现失败时均通过用户选择的通知渠道推送通知消息。
三、候补购票技巧
技巧一
增加候补列车数，以北京至哈尔滨候补购票为例
候补一个车次，预估成功率为45%
候补五个车次，预估成功率为80%
技巧二
在候补列车时，打开“接受新增列车”按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票。
技巧三
增加不同乘车日期的候补订单，更大可能提升兑现成功率。
温馨提醒：临近年关，出行人数增多，建议大家适当放宽出行日期。
四、候补购票相关问答
1.哪些旅客可以进行候补购票?
12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。
2.候补车票的兑现规则有哪些?
候补订单的提交时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;候补订单的兑现时间为24小时兑现;候补终止时间不晚于开车前20分钟。
您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)
3.候补订单提交是否越早越好?能否部分兑现?
系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。
4.候补车票订单如何支付?
候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
5.已支付成功的候补订单是否可以修改?
候补订单提交成功后需在系统提示时间内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，除截止兑现时间可以修改，其它相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。
6.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客?
请登录12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。
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